Garanties : ce que nous vous offrons et comment en profiter rapidement
Votre sécurité d’achat repose chez nous sur deux piliers : une garantie de reprise de 1 mois et une garantie d’authenticité de la variété. Sur cette page, nous résumons de manière courte et claire les conditions, les cas d’exclusion et le déroulement de la demande de garantie (quelles photos et quelles informations sont nécessaires), afin d’éviter tout complément inutile. Vous avez une question concernant la reprise ou l’authenticité de la variété ?
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Garanties PharmaRosa® – aperçu
Nous accordons une garantie de reprise et d’authenticité de la variété sur les plantes que nous produisons et commercialisons.
Nous garantissons à nos clients la livraison de rosiers viables et conformes à la variété commandée. En cas de plantation correcte et de soins appropriés, la plante se développe de manière optimale.
Le rosier en pot dispose d’un système racinaire qui assure une bonne capacité de reprise. La plantation est possible à tout moment de l’année hors période de gel. L’implantation doit être effectuée avec le soin nécessaire.
Garanties et options PharmaRosa®
Pour PharmaRosa®, votre satisfaction lors de l’achat est une priorité. Vous trouverez ci-dessous un résumé des garanties et possibilités que nous proposons pour les rosiers achetés dans notre boutique en ligne.
Garantie de reprise
Nos produits bénéficient d’une garantie de reprise de 1 mois. Si, malgré une plantation correcte et des soins appropriés, le rosier ne démarre pas ou meurt, vous pouvez faire valoir votre garantie de la manière suivante :
Procédure de demande de garantie
- Conservez la facture et photographiez les plantes à leur réception.
- Plantez les rosiers dès que possible, en pleine terre ou dans un pot d’au moins 20 litres.
- Prenez une photo de chaque rosier planté, individuellement.
- Si la plante meurt, veuillez envoyer par e-mail :
- le nom de la variété,
- le nombre de plantes concernées,
- le numéro de la facture,
- les photos des plantes plantées et des plantes mortes.
Vous souhaitez que votre demande de garantie nous parvienne rapidement, de manière complète et clairement identifiable ?
Nous préparons pour vous un court e-mail de demande de garantie prérempli avec vos données, afin que toutes les informations nécessaires au remboursement y figurent et qu’aucun délai ne soit perdu en compléments.
- Rédaction d’un e-mail de demande de garantie contenant toutes les données nécessaires et une structure claire.
- Liste détaillée des photos : état à la réception, plante au moment de la plantation, plante morte, panneau/étiquette.
- Assistance à l’identification individuelle en cas de plusieurs pieds (correspondance variété–quantité–photo).
- Indication uniforme du numéro de compte et des données de commande pour un traitement rapide.
- Demande structurée des informations nécessaires au remboursement (si nécessaire).
- Communication traçable après réception : ligne d’objet claire et indication du type de dossier.
Je lance une demande de garantie Ou écrivez-nous directement : [email protected]
Le prix du produit vous sera remboursé.
La garantie de reprise ne s’applique pas :
- en cas de mortalité due à la sécheresse, au gel ou à des soins inadaptés,
- si les photos demandées ne sont pas disponibles,
- en cas de culture de rosiers grimpants et ramblers en pot.
Garantie d’authenticité de la variété
Tous les rosiers que nous commercialisons bénéficient d’une garantie d’authenticité de la variété. Si, lors de la première floraison, il apparaît qu’il ne s’agit pas de la variété commandée, vous pouvez choisir entre les options suivantes :
- remboursement du prix de la variété incorrecte,
- remplacement gratuit par la variété correcte.
Nous vous prions d’envoyer votre réclamation à notre service clientèle par e-mail, après la floraison, accompagnée de photos.
Si la réclamation nous parvient plus de 6 mois après la réception, veuillez joindre :
- la facture d’achat,
- une photo des plantes reçues,
- l’étiquette d’identification de la variété.
Vous souhaitez être absolument sûr concernant la garantie de reprise et la garantie d’authenticité de la variété ?
Nous vous donnons une réponse brève et pratique sur les conditions des garanties et sur les questions les plus fréquentes liées à la plantation de rosiers en pot à racines propres, afin que vos choix et les étapes de soin reposent sur des bases solides.
- Interprétation de la garantie de reprise : ce qu’elle couvre, quand elle est valable et ce qui est considéré comme une plantation correcte.
- Garantie d’authenticité de la variété : à quel moment elle peut être confirmée avec certitude (première floraison) et dans quels cas un échange ou un remboursement peut être demandé.
- Spécificités des rosiers en pot à racines propres : système racinaire, régénération, rythme de développement après la plantation.
- Périodes et conditions de plantation : période hors gel, choix de l’emplacement, rôle du sol et de l’arrosage dans la reprise.
- Cas d’exclusion et erreurs typiques : sécheresse, gel, soins inadaptés, limites de la culture en pot.
- Ce qu’il convient de surveiller jusqu’à la floraison : étiquette, identification, observation de la plante et prévention des erreurs d’identification.
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Stock, livraison, garantie – en toute transparence.