Paiement, livraison et gestion de dossier – en toute transparence
Avant ou après votre commande, vos questions les plus importantes restent les mêmes : comment puis-je payer, quand mon colis va‑t‑il arriver, comment puis-je le suivre et que puis-je faire en cas de rétractation ou de défaut de qualité. Sur cette page, vous trouverez clairement les moyens de paiement, le déroulement de la livraison, le détail des frais, ainsi que les étapes de la rétractation et de la réclamation. Quel type de demande souhaitez-vous clôturer rapidement maintenant ?
Navigation rapide
Garanties État à la livraison et stock À propos de nous
Moyens de paiement
- Paiement à la livraison
- Paiement par carte bancaire
- Paiement par virement anticipé
Livraison
Délai de livraison : 2–10 jours ouvrables à compter du jour de la passation de la commande.
- Les rosiers peuvent être commandés dans la limite des stocks disponibles, la disponibilité actuelle est indiquée sur le site.
- Les frais de livraison sont calculés en fonction du nombre de pièces et du poids.
- Le colis contient la facture relative à l’achat.
- La livraison à domicile est assurée par le service de messagerie GLS.
- Livraison les jours ouvrables entre 8h00 et 17h00.
- Après l’expédition du colis, nous vous envoyons par e‑mail le numéro de suivi vous permettant de suivre votre envoi.
- Les rosiers commandés sont expédiés depuis notre site.
Suivi de colis – GLS
Frais de livraison
Livraison : exclusivement en Belgique.
Les frais de livraison ne couvrent pas uniquement le transport par le service de messagerie, mais garantissent aussi que les rosiers arrivent correctement emballés, assurés et traçables.
Les frais de livraison comprennent :
- l’assurance des produits – une couverture en cas de dommage ou de perte du colis pendant le transport,
- l’emballage – un emballage protecteur assurant la bonne conservation de la plante vivante,
- la gestion administrative – les coûts liés à l’expédition, à l’assurance et à l’ensemble de l’administration associée,
- la livraison – la livraison à domicile GLS, les SMS et e‑mails de notification ainsi que l’infrastructure de suivi des colis.
Nos prix sont des prix TTC, TVA comprise.
Frais de livraison
| 1 - 1 pcs: | 18 € |
| 2 - 2 pcs: | 16 € |
| 3 - 3 pcs: | 14 € |
| 4 - 6 pcs: | 9 € |
| 7 - 7 pcs: | 8 € |
| 8 - 8 pcs: | 7 € |
| 9 - 9 pcs: | 6.5 € |
| 10 - 12 pcs: | 6 € |
| 13 - 18 pcs: | 5.5 € |
| 19 - 100 pcs: | 5 € |
Les tarifs ci‑dessus sont donnés à titre indicatif ; pour des quantités importantes ou des besoins spécifiques, le service clientèle peut établir une offre personnalisée.
Droit de rétractation et traitement des réclamations
Droit de rétractation
- L’acheteur dispose d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.
- Nous vous prions de notifier votre intention de rétractation par écrit à notre service clientèle.
- Le produit doit être renvoyé sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
- Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.
- Les rosiers retournés doivent être dans un état conforme à celui de la réception, apte à une nouvelle commercialisation.
- Après vérification du ou des produit(s) retourné(s), nous remboursons le montant total de la commande.
Traitement des réclamations
Délai de traitement : 2 jours ouvrables
Nous vous prions de signaler votre réclamation de qualité – si possible avec une documentation photographique – par e‑mail.
Réclamation de qualité
Si le produit arrive dans un état qualitatif non conforme, veuillez signaler le problème dans les 48 heures, avec une documentation photographique, à l’adresse [email protected] .
Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
A. Faire valoir la garantie de reprise
Durée de la garantie de reprise : 1 mois
- Vous plantez et entretenez le rosier.
- Si la plante meurt pendant la période de garantie, nous remboursons le prix du produit.
- Pour les plantes perdues, nous vous prions d’envoyer une documentation photographique.
B. Renvoi du produit contesté
- Vous renvoyez le produit défectueux.
- Les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur.
- Nous remboursons le prix de la plante.
C. Destruction du produit contesté
- Vous ne renvoyez pas le produit, mais le détruisez vous‑même.
- Nous vous prions d’envoyer par e‑mail une photo attestant de la destruction.
- Nous remboursons le prix du produit.
Pour effectuer le remboursement, nous vous prions d’envoyer par e‑mail :
- le numéro de facture ou de commande correspondant,
- le numéro de compte bancaire nécessaire au remboursement.
Protection des données
Les données personnelles nécessaires à la passation et à l’exécution de la commande (nom, adresse de facturation et de livraison, adresse e‑mail, numéro de téléphone) sont utilisées exclusivement pour le traitement de la commande et l’exécution du contrat.
- Responsable du traitement : l’exploitant de la boutique en ligne de rosiers PharmaRosa®.
- Seul le responsable du traitement et – dans la mesure nécessaire à la livraison – le service de messagerie ont accès aux données.
- Durée de conservation des données : la période déterminée par les obligations légales (conservation comptable, etc.).
- La personne concernée a le droit de demander la rectification, l’effacement ou la limitation du traitement de ses données, ainsi que de s’opposer au traitement.
Souhaitez-vous régler rapidement votre livraison, votre rétractation ou une réclamation qualité avec un seul e‑mail ?
Nous vous envoyons un court modèle de courrier facilement identifiable, adapté à votre situation (livraison, paiement, rétractation, réclamation), afin que vous n’ayez plus qu’à compléter les champs manquants.
- Clarification des questions de paiement : paiement à la livraison, carte bancaire, virement anticipé
- Livraison et suivi de colis : livraison GLS, vérification du numéro de colis et du statut
- Frais et conditions de livraison : tarif selon quantité/poids, emballage et assurance
- Gestion de la rétractation : notification de la rétractation dans un délai de 14 jours, procédure de renvoi
- Réclamation de qualité dans les 48 heures : documentation photographique, choix du type de dossier approprié
- Regroupement des données nécessaires au remboursement : numéro de commande, numéro de compte bancaire
Je souhaite une aide pour la gestion de mon dossier Ou écrivez‑nous directement à : [email protected]
Sécurité d’achat PharmaRosa®
Stock, livraison, garantie – en toute transparence.
